POLISI PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN (SERVICE DELIVERY POLICY)

Di easyTakaful.com, kami komited untuk memberikan perkhidmatan insurans dan pembaharuan cukai jalan yang cepat, selamat dan boleh dipercayai.

1. Skop Perkhidmatan
Kami menyediakan:
- Sebut harga insurans kenderaan (Takaful atau konvensional) - Permohonan dan pembaharuan insurans - Pembaharuan cukai jalan (roadtax) - Penghantaran roadtax ke alamat pelanggan (jika dipilih)

2. Tempoh Penyampaian
- Sebut harga insurans: Dalam masa 1-3 jam waktu bekerja
- Pemprosesan insurans & roadtax: 1-2 hari bekerja selepas pembayaran dan dokumen lengkap diterima
- Penghantaran roadtax (jika pos): 3-5 hari bekerja selepas siap diproses
- Nota: Waktu bekerja ialah Isnin-Jumaat (kecuali cuti umum)

3. Kaedah Penyampaian
- Polisi insurans dihantar melalui e-mel atau WhatsApp dalam bentuk digital (PDF) - Roadtax dihantar secara pos berdaftar atau kurier (jika dipilih) - Pelanggan juga boleh memilih untuk ambil sendiri di lokasi yang dinyatakan (jika ada)

4. Kelewatan atau Isu Penyampaian
Kelewatan mungkin berlaku akibat: - Maklumat tidak lengkap - Permintaan tinggi (musim pembaharuan) - Kelewatan dari pihak ketiga (syarikat insurans, JPJ, kurier)

Kami akan maklumkan pelanggan secepat mungkin jika berlaku kelewatan.

5. Tanggungjawab Pelanggan
Pelanggan bertanggungjawab memastikan:
- Maklumat diberikan adalah tepat
- Sentiasa boleh dihubungi untuk pengesahan
- Alamat penghantaran yang sah dan lengkap (jika guna pos)


6. Sokongan Pelanggan
Sebarang pertanyaan boleh diajukan ke:
E-mel: mazlan@easytakaful.com
WhatsApp: 019-3336864